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第八批上海援鄂医疗队驰援满月!21位武汉新冠肺炎出院病人接受满意度测评,结果是…


2020-3-19 20:53:30

医疗服务质量100%、护理服务质量100%、保洁员服务态度100%、伙食质量满意度90%……

319日,第八批上海援鄂医疗队驰援武汉“满月”了!

一份来自武汉雷神山C2病区的出院病人智能满意度测评报告新鲜出炉:武汉21位新冠肺炎患者出院后意外的接到了来自上海的满意度回访电话。

雷神山来自:新闻晨报00:0002:07

“满意啊!都蛮好的”、

“很满意的,他们都辛苦了!”、

“都是营养餐,安排很合理”、

“很满意!我非常感谢那个……我不记得他名字,我只记得他穿的那个服装,是那个陈主任!”、

“服务比较好啊!在我的印象当中,他们都像我的亲人,都挺好的。”

一连串最真实的满意回答,一份意料之外又在意料之中的“高分答卷”,折射了上海援鄂医疗队带给武汉病人的不仅仅是医疗技术,还有高质量的医疗服务。

特殊病区,医疗服务同样有温度有情怀

 “您对本次住院期间接触的病房医生的医疗技术满意吗?”

“您对本次住院期间接触的病房护士的服务态度满意吗?”

“您对所接触的保洁员的服务态度还满意吗?”

“那您对住院期间的伙食总体评价还满意吗?”

作为上海第八批援鄂医疗队的一部分,上海市第六人民医院51人的援鄂医疗队于219日抵达武汉雷神山医院,受命接管C2病区。

在病区运作“满月”之际,21位出院病人先后接到了来自六院的智能满意度回访电话。

2分钟的电话回访过程中,除1位受访者通话质量不佳外,其余20位出院病人回答了语音助手的全部8个问题,其中涉及医生和护士的医疗技术、服务态度,保洁人员的服务态度,伙食的满意度等方面,对此,受访者皆给出了“满意”的评价。

六院自去年7月在上海率先将人工智能(AI)应用在满意度测评场景上,以替代传统信件回访。

借助信息化手段,通过大数据采集,20191-12月六院出院病人智能回访电话接听率达到78.92%,切实做到了倾听病人心声,改善医疗服务质量,提高病人满意度和获得感的作用。

此次,武汉雷神山C2病区作为上海市第六人民医院的一个“院外特殊病区”,也将按常规纳入六院满意度测评的大数据评价体系。

对此,六院党委书记陈方表示, “一直以来,六院秉承用病人的满意度作为考察我们医疗服务质量评价的金标准。我们援鄂医疗队带去的不仅是先进技术、治疗理念,更是我们的有质量、有温度、有情怀的医疗服务,我们走到哪里就要把六院的金标准带到哪里。”

根据这份最新出炉的雷神山C2病区出院病人智能满意度测评报告显示,雷神山C2病区开放床位48张,截止318日,共计28位出院病人。

根据20位有效受访者的反馈情况,对医生医疗技术、护士护理技术、医生服务态度、护士服务态度、保洁员服务态度的满意度皆为100%,伙食质量满意度为90%,大多数病人都对医护人员表达感谢之情。

对于这份“高分答卷”,六院援鄂医疗队队长范小红表示,“疫情防控工作直接关系着人民生命安全和身体健康,我们只是做了白衣战士的分内事,救治患者是我们医护人员的使命所在。在这场疫情大考中,人民是主考官,援鄂医疗队员深入一线,冲锋陷阵,为新冠肺炎患者提供精准有效的医疗救治服务。在援鄂满月之际,来自病人的满意度是对我们最好的肯定。”

未来,六院对雷神山C2病区出院病人的满意回访将作为医院常规工作继续推进,直至六院医疗队撤离武汉雷神山C2病区。

这对夫妻十天重获新生携手归家

十天重获新生,夫妻携手归家,

第八批上海援鄂医疗队首对出院患者是在半个月前!

 40岁的蔡阿姨在酒楼当服务员,工作回家后出现突然发烧、咳嗽的症状,被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎。她的丈夫54岁的李大叔在荣军医院从事护工工作,也被妻子传染了新冠肺炎,两人于223日被收治在雷神山医院接受治疗。

经过十天左右的抗病毒、抗感染和支持治疗,这对中年夫妻于34日出院。他们戴着口罩,眼神中露出笑意,向医护人员深深鞠了一躬,与雷神山C2病区的上海市第六人民医院以及上海市第五人民医院的援鄂医疗队员挥手告别。

这对夫妻是如何被治愈的?

雷神山C2病区科主任、上海六院感染科副主任医师陈小华介绍,由于发现及时、治疗及时,夫妻俩的病症都不算重,在治疗上主要以抗病毒药物为主。在整个住院治疗过程中,医护对其病情变化进行全面监测,包括生命体征、血常规、肝肾功能、凝血功能、血气分析和血氧饱和度等。“虽然夫妻两人的症状有所不同,但治疗方案和用药原则基本是一致的,主要是抗感染、抗炎症,并结合使用一些口服中成药。”

为了缓解病人的焦虑,让患者以更积极的心态面对治疗,医护人员日常查房、治疗的过程中也会关注病人的心理变化,悉心的照料、耐心的倾听、时常的鼓励,让患者树立起抗疫必胜的信念。

在经过10天的抗病毒等综合治疗及精细护理,在连续接受了两次核酸检测后,这对夫妻符合新冠肺炎确诊病例出院标准。34日,蔡阿姨和李大叔在得知自己能够出院,出院后再接受2周的隔离医学观察就可以回家见到女儿了,表现出了极度欣喜。

回想起最初感染时的害怕,现在对未来的日子充满信心,感谢上海六院、五院医护人员给予他们拥抱美好新生活的机会!

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