本站中文网址:上海信息港.cn 上海信息港(www.Shanghaicn.com客服热线:021-34121912 QQ:191646616 点击可以在线给我们留言,我们会在第一时间回复您
您所在的位置:上海信息港 > 信息资讯 > 汽车频道 > 浏览正文

 

奔驰被约谈:收取"金融服务费""贷款服务费"违法


 

2019-5-11 17:49:17

 5月10日下午,市场监管总局发布消息称,“西安奔驰漏油事件”发生后,市场监管总局高度重视,第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查,严厉查处违法行为,及时公布处理结果。市场监管总局相关司局负责人表示,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。

  据了解,在西安女车主事件的持续发酵中,关注度从起初的“奔驰漏油事件”,逐步暴露出汽车金融领域的潜规则与乱象。有车主也向《中国经营报》记者表示,发票金额与实际交款金额并不一致。甚至还有多位车主向记者反映奔驰发生了自燃事故,险些伤及人命,然而奔驰厂家与4S店相互推诿,拖延至今依然没有得到解决。

  对此,记者第一时间致电奔驰方面,截至发稿尚未得到回复。不过有奔驰相关负责人在约谈会上表示,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实市场监管总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

  “金融服务费”“贷款服务费”违法

  市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

  市场监管总局相关司局负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

  同时,所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法规。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

  据了解,西安“奔驰漏油门”事件随着女车主的维权,关注度从起初的“奔驰漏油事件”,逐步暴露出汽车金融领域的潜规则与乱象。在奔驰女车主与西安利之星负责人协商录音中,女车主除了针对汽车质量问题控诉奔驰方外,还称西安利之星向客户收取1.52万元的金融服务费,且款项通过微信扫码支付进入私人账户。关于梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收取手续费的合理性,亦被再次推到了舆论的风口浪尖。

  在西安女车主事件的持续发酵中,有车主也向记者表示,发票金额与实际交款金额并不一致。一位济南的奔驰车主向记者表示,2015年购买了一辆奔驰GLA200,发票金额是26万元,但是实际交了车款31.98万元,当时并未在意。直到西安女车主事件爆发后,才知经销商存在违规收取费用的情况。记者还注意到,有多位奔驰车主在中国车质网上投诉,奔驰新车出现漏油、方向盘助力系统失效、刹车异响等问题,甚至还有多位车主向记者反映奔驰车发生了自燃事故,险些伤及人命,然而奔驰厂家与4S店相互推诿,拖延至今依然没有得到解决。

  有汽车专家向记者表示,目前一方面汽车市场整体出现下行状态,不同品牌在进行份额之争、同品牌生死之战,另一方面厂商对经销商的经营任务指标一贯很看重。在双重压力之下,经销商只能采用价格战进行竞争,甚至有的还出现卖一辆车就亏一辆的状态。所以只能在其他方面“东拼西凑”维持生存。但是无论使用哪种经营手段都得遵循消费者的知情权和选择权,遵守基本的诚信底线,而奔驰厂家在对经销商处罚的同时也应该自省管理是否到位。并且针对消费者反映的奔驰质量问题应该给予解决,让消费者达到满意程度。

  奔驰保证收费将公开透明

  戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示,诚恳接受市场监管总局的指导,虚心接受政府监管和社会监督,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。

  该负责人还表示,目前奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实市场监管总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

  约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。

(编辑:上海信息港新闻中心) 打印】【关闭】【顶部
+ 相关信息咨讯
·奔驰被约谈:收取"金融服务费""贷款服务费"违法
·吉利发布全新智能系统 2020年亚运区域实现自动驾
·曲线拿下“准生证” 博郡汽车资金、量产困局难破
·北汽蒋自力:车市仍存增长空间 未来或突破3000万
·国六排放标准实施将近 国五车可以抄底了?
·深圳一汽配厂让工人徒手接触苯 5人患职业性肿瘤
·逆境倒逼 上海有机会成影响世界的“汽车中心”
·特斯拉面临“两面埋伏”:奔驰大众纯电动车均开启
·大众进口汽车全系降价 新途锐最高优惠7万元
·江淮汽车回应排放造假:涉嫌型号在京累计售700余
版权与免责声明:
1.凡本网注明来源为“上海信息港”的所有作品,包括文字与图片,未经本网授权不得转载。违反上述声明者,本网将依法追究法律责任。
2. 凡注明"来源:xxx(非本站)"的作品,均转载自其它媒体,本网转载的目的在于传播更多信息,此类稿件并不代表本网观点,本网不承担此类稿件侵权行为的直接责任及连带责任。
3. 如因作品内容、版权等需要同本网联系的,请在作品在本网发表之日起30日内联系,否则视为放弃相关权利

版权所有 ©2000-2018 Version 3.0 上信传媒·上海信息港(Shanghaicn.com)运营商:上海华易信息科技有限公司

客服热线:021-34121912 媒体合作及刊发稿件QQ:191646616 点击可以在线给我们留言,我们会在第一时间回复您   微信:Newsshcn

本站中文网址:上海信息港.cn 假冒将追究法律责任

ICP备案号: 沪ICP备11035786号-1

公安备案号: 沪公网安备 31011202002800号