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自如搬家开城1周年实现1亿销售额,秘诀是只做“好的搬家”


 

2019-5-5 12:19:09

  

2019年4月28日,是自如搬家在北京、上海、杭州、南京、成都、武汉、天津、广州、深圳9个城市,开城1周年的日子。这天,自如搬家的总销售额已突破1亿,产生服务总订单数超过500000笔,而使用过自如搬家的用户也超过了400000。

在销售额稳步增长的同时,自如搬家的口碑也在搬家行业中遥遥领先:2018年,自如搬家凭借99.8%好评度,以及高达81.6%NPS——意味着每10人中,有8人愿向别人推荐自如搬家,在容易引发用户投诉的服务领域脱颖而出。

自如搬家究竟有何秘诀? 能得到这么多的用户的信赖,并甘愿为之买单呢?

 

动用户的秘诀是品质服务

 

不难发现,自如搬家每一次开城、每一次推出新的产品,都是以用户体验为出发点。以自如搬家总经理颜军的话来说,“这符合自如搬家的愿景,希望为用户提供超出预期的品质服务。”

 

因此,在自如搬家的每一方面,我们都能看到细致入微的用心。

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在人员上,自如搬家的每一名服务者在实名认证的同时,还需经过8门课程的专业培训,4门考核,从产品知识、礼仪形象、平台归属感、服务流程等方面,进行包括实景演练、笔试、口试在内的严格考核,最终持证上岗。

在工具上,自如搬家创新式研发了多种收纳箱,例如被褥、书本等都可专属收纳,更专业高效的对物品进行打包。此外,自如坚持搬家车专车专用,同时在车内铺设专用防滑地板,保护行李,并在每一次搬家服务后,对车辆进行清洁,保证体验。除了搬家工具,自如还为搬家服务者们配备了专属工作服,从Polo衫到冲锋衣,乃至统一制式的鞋套,都有对应的标准。

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在收费标准上,主打明码标价的自如搬家,严格按照搬家里程、楼层、师傅人数等搬家中的各个环节,设立全透明收费标准。同时,所有费用都经由自如APP平台统一结算,杜绝乱收费。而自如设立了“面包小搬、金杯中搬、厢货大搬”三个不同档位,以及“精致搬家”和“企业搬家”两种定制化搬家服务,充分满足用户需求。

正是这种对服务的严苛要求,打动了40万用户的心,也打开了9座城市的搬家市场。

 

踏入新阶段,引领行业标准

 

根据数据显示,在自如搬家覆盖的9座城市中,用户成交订单数前5名的地区依序是北京、上海、深圳、杭州、南京。随着租房青年对于生活品质需求的不断提高,搬家早已告别了”体力活"的时代,搬家师傅不仅要具备良好的身体素质,还要对搬家流程进行专业化的培训,通过过硬的"搬家技术",为用户带来更高品质,更加舒心的搬家体验。

目前市场上的搬家服务品质尚未完全标准化,搬家服务价格体系有待健全,为了能给用户带来不一样的搬家体验,自如搬家服务在实现全程价格透明化、服务范围全面化的同时,也对搬家团队设立了严格的标准。为将来进入更多城市,为更多用户提供始终如一的品质服务,建立基础。

成立于2014年,自如搬家通过5年的时间将服务覆盖全国9个城市。2019年,自如搬家仍将继续坚持在服务上的品质要求,规模不断增长的同时,也将引领搬家行业稳步前进。

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