本报讯  （记者  晏秋秋）来自12319城建热线的信息显示，“老人免费乘车”新政策实行近3个月，市民投诉有明显减少。去年12月受理的市民投诉，较10、11月份分别少了67%和43%。
    
    “老人免费乘车”政策推出初期，12319热线接到了大量市民来电，投诉公交司售人员拒载。出现这一情况的主要原因，在于“老人免费乘车”后，部分司售人员的收入受到一定影响。近几个月，政府职能部门不断完善措施，特别是针对公交司售人员的补贴方案已初步形成，明显提高了司售人员服务老年人的意识。
    
    此外，公交49路、112路和莲朱专线等35条品牌线路已联合发出倡议，为70岁以上老人提供优质服务，这也在很大程度上降低了关于“老人免费乘车”的投诉量。值得关注的是，在上个月受理的投诉电话中，仍有市民反映，个别线路存在司售人员故意拒载老人的情况。